F.A.Q

En raison du volume important de commandes que nous recevons durant notre vente anniversaire et pendant la période des Fêtes, nous ne pouvons garantir que votre commande arrivera à temps pour Noël. Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi de Postes Canada qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

SI vous souhaitez obtenir nos produits plus rapidement, nous vous invitons à passer à notre boutique du marché Jean-Talon, ou encore à l’un de nos points de vente le plus près de chez vous. Cliquez ici pour voir nos points de vente!

*Il est possible de ramasser votre commande à nos bureaux situés au 2222 avenue Letourneux à Montréal du lundi au vendredi de 9h-16h. N'hésitez pas à nous appeler au 514-739-7071 ou à nous écrire à [email protected] si vous souhaitez que votre commande soit mise de côté pour un ramassage.

Pour toutes les commandes de 60,00$ et plus, à destination du Canada et des États-Unis, le transport est gratuit!

Pour les commandes de moins de 60,00$, les frais de transport sont de 11,75$.

Pour les autres destinations, les frais sont de transport sont variables. Vous pouvez nous contacter par courriel pour obtenir les tarifs.

Les commandes en ligne ne sont disponibles que pour le Canada et les États-Unis. Pour les commandes à l'extérieur de cette zone, veuillez nous contacter par courriel. Nous pourrons vous soumettre des prix et délais de livraison.

Nous expédions les commandes via Postes Canada pour les envois au Canada et via UPS pour les envois aux États-Unis. Les colis à destination d’autres pays sont expédiés via UPS.

Les commandes au Canada sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrables. Pour les États-Unis, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables.

Nous sélectionnons nos produits avec grand soin et nous procédons à un contrôle de la qualité strict.

Si toutefois l’un des produits que vous commandez présente une quelconque défectuosité, il nous fera plaisir de le remplacer. Pour tout problème de marchandise, veuillez communiquer avec nous à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les certificats-cadeaux sont seulement échangeables à notre boutique du Marché Jean-Talon. Tant que le solde est positif, vous pouvez l'utiliser plus d'une fois.

Vous pouvez faire l'achat de nos certificats-cadeaux (montant de votre choix) à notre boutique du Marché Jean-Talon ou en nous écrivant au [email protected].

Deux raisons peuvent expliquer cette situation:

1) Votre appareil utilise un VPN qui bloque votre adresse IP ou bien qui vous géolocalise aux États-Unis.

2) Vous êtes situé proche des frontières américaines et il s’agit d’une erreur de géolocalisation.

Dans les deux cas de figure, les prix seront de nouveau affichés en dollars canadiens (CAD) une fois que vous aurez entré votre adresse de facturation canadienne.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par téléphone (514-739-7071) ou par courriel.

Nos produits n'ont aucune certification équitable. Nous achetons, autant que possible, nos épices et nos thés chez de petits producteurs qui, dans bien des cas, sont devenus des amis au fil du temps. Nous avons eu la chance de visiter la majorité des plantations d'où proviennent nos produits; cela demeure, pour nous, la meilleure assurance que les travailleurs, tout autant que les propriétaires, obtiennent un prix honnête et à la hauteur de leur labeur.

Nos produits sont disponibles dans différents formats pour les restaurants, pâtisseries, boulangeries, microbrasseries et autres domaines de l'alimentation. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une liste de prix.

Par courriel : [email protected]
Par téléphone : (514) 739-7071

Nous distribuons nous-mêmes nos produits dans plus de 100 boutiques et épiceries spécialisées. Contactez-nous pour plus d'informations.

Par courriel : [email protected]
Par téléphone : (514) 739-7071

Les détaillants peuvent commander ce qu'ils veulent parmi notre inventaire de plus de 400 produits. Si vous êtes à la recherche d'un produit spécifique, nous vous suggérons fortement de les contacter par téléphone pour vérifier sa disponibilité.

Tous nos points de vente sont répertoriés ici!

Les épices entières ne contiennent pas de gluten et nos locaux de production sont exempts de gluten. Nous n'avons toutefois pas de contrôle absolu sur ce qui se passe avant que les épices n'arrivent chez nous. Il se pourrait qu'il y ait des traces de gluten, mais cela demeure peu probable.

Nous ne vendons pas d’épices traitées chimiquement ou irradiées. Ces processus permettent bien entendu d’éliminer certains risques, mais nous croyons qu’ils peuvent également être nocifs pour la santé.

Certaines de nos épices sont traitées à la vapeur ou à la chaleur et nous nous assurons que tous nos produits sont propres à la consommation. Nos installations sont régulièrement inspectées par l’Agence canadienne d’inspection des aliments.

La qualité des épices peut être altérée par l'air, la lumière, la chaleur, l'humidité et le temps. Les épices entières se conservent plus longtemps que les épices moulues et il est préférable de les garder dans des contenants hermétiques, à l'abri de la chaleur et de la lumière. De cette façon, la grande majorité des épices se conservent plus de 4 ans.

La plupart des thés en sachets sont faits de poudre, de branches et autres restes de la production des thés en feuilles. Ils ont tendance à infuser plus rapidement, mais leur qualité est nettement inférieure. Le thé en feuilles est généralement signe de meilleure qualité. À l'infusion, les feuilles peuvent s'ouvrir plus facilement et ainsi relâcher plus de saveur.

Les feuilles de thé vert, blanc, jaune et oolong, rangées dans un contenant hermétique, à l'abri de la lumière, se conservent environ un an. Il en va de même pour les tisanes. Le thé noir gardera sa pleine saveur environ deux ans. Le Pu erh est un thé qui s'assouplit et dont les arômes deviennent plus complexes avec le temps. Loin de la lumière et de l'humidité, il se conservera plusieurs années.

Bien sûr! À chaque nouvelle infusion, le taux de théine et le parfum diminuent, mais en prolongeant légèrement le temps d'infusion, on obtient de très bons résultats. La plupart des thés verts peuvent être infusés deux fois. Les thés noirs, oolongs et pu erhs peuvent parfois être infusés jusqu'à quatre fois (et parfois même davantage).