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F.A.Q

Commandes en ligne

  1. Est-ce que ma commande faite pendant la vente anniversaire ou le mois de décembre sera livrée à temps pour Noël?

    En raison du volume important de commandes que nous recevons durant notre vente anniversaire et pendant la période des Fêtes, nous ne pouvons garantir que votre commande arrivera à temps pour Noël. Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi de Postes Canada qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.


    SI vous souhaitez obtenir nos produits plus rapidement, nous vous invitons à passer à notre boutique du marché Jean-Talon, ou encore à l’un de nos points de vente le plus près de chez vous. Cliquez ici pour voir nos points de vente!

    *Il est possible de ramasser votre commande à nos bureaux situés au 2222 avenue Letourneux à Montréal du lundi au vendredi de 9h-16h. N'hésitez pas à nous appeler au 514-739-7071 ou à nous écrire à [email protected] si vous souhaitez que votre commande soit mise de côté pour un ramassage.

  2. Y a-t-il des frais de transport?

    Pour toutes les commandes de 60,00$ et plus, à destination du Canada et des États-Unis, le transport est gratuit!


    Pour les commandes de moins de 60,00$, les frais de transport sont de 11,75$.


    Pour les autres destinations, les frais sont de transport sont variables. Vous pouvez nous contacter par courriel pour obtenir les tarifs.

  3. Est-il possible de faire livrer une commande à l'extérieur de l'Amérique du Nord?

    Les commandes en ligne ne sont disponibles que pour le Canada et les États-Unis. Pour les commandes à l'extérieur de cette zone, veuillez nous contacter par courriel. Nous pourrons vous soumettre des prix et délais de livraison.

  4. Quel est le délai de livraison?

    Nous expédions les commandes via Postes Canada pour les envois au Canada et via UPS pour les envois aux États-Unis. Les colis à destination d’autres pays sont expédiés via UPS.


    Les commandes au Canada sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrables. Pour les États-Unis, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables.

  5. Politique de retour

    Nous sélectionnons nos produits avec grand soin et nous procédons à un contrôle de la qualité strict.


    Si toutefois l’un des produits que vous commandez présente une quelconque défectuosité, il nous fera plaisir de le remplacer. Pour tout problème de marchandise, veuillez communiquer avec nous à [email protected], nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  6. Est-ce que je peux utiliser un certificat-cadeau en ligne?

    Les certificats-cadeaux sont seulement échangeables à notre boutique du Marché Jean-Talon. Tant que le solde est positif, vous pouvez l'utiliser plus d'une fois.


    Vous pouvez faire l'achat de nos certificats-cadeaux (montant de votre choix) à notre boutique du Marché Jean-Talon ou en nous écrivant au [email protected].

  7. POURQUOI LES PRIX S’AFFICHENT EN DOLLARS AMÉRICAINS (USD) MÊME SI JE VISITE VOTRE SITE À PARTIR DU CANADA?

    Deux raisons peuvent expliquer cette situation:


    1) Votre appareil utilise un VPN qui bloque votre adresse IP ou bien qui vous géolocalise aux États-Unis.

    2) Vous êtes situé proche des frontières américaines et il s’agit d’une erreur de géolocalisation.


    Dans les deux cas de figure, les prix seront de nouveau affichés en dollars canadiens (CAD) une fois que vous aurez entré votre adresse de facturation canadienne.


    Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par téléphone (514-739-7071) ou par courriel.

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